Domaine de Saint-Endréol: quando l’esperienza fa la differenza

È responsabile marketing del Domaine de Saint-Endréol da diversi anni. Come si è evoluto il suo ruolo con lo sviluppo del resort e le aspettative della clientela golfistica?

Ho la fortuna di accompagnare il Domaine de Saint-Endréol da oltre vent’anni (e devo ammettere che ci sono posti peggiori in cui andare a lavorare ogni mattina!). Il mio lavoro è molto cambiato nel tempo. All’inizio, la comunicazione era principalmente incentrata sul golf. Oggi ci rivolgiamo a una clientela molto più diversificata, che cerca una vera e propria esperienza di soggiorno. Il Domaine è diventato una destinazione a tutti gli effetti, dove si incontrano golf, ospitalità, benessere, gastronomia e natura.
Anche il marketing è profondamente cambiato, con l’avvento del digitale, dei social media e la necessità di instaurare un rapporto più personalizzato con i clienti. Il mio ruolo consiste oggi tanto nel valorizzare la nostra immagine quanto nel creare legami, comprendere le aspettative dei visitatori e far conoscere l’arte di vivere tipica di Saint-Endréol.

Il Domaine de Saint-Endréol unisce golf, hotel e spa in un ambiente naturale. Nel suo modo di concepire la comunicazione e l’accoglienza, presta particolare attenzione a certi dettagli dell’esperienza?

Assolutamente sì. Siamo convinti che l’esperienza si costruisca nei dettagli. Sia nella nostra comunicazione che nell’accoglienza riservata agli ospiti, cerchiamo di trasmettere un’atmosfera di serenità, convivialità e autenticità.
Il contesto naturale eccezionale di Saint-Endréol è una vera ricchezza e ci impegniamo a valorizzarlo. Diamo grande importanza alla coerenza tra ciò che promettiamo e ciò che i nostri clienti vivono realmente: la qualità dell’accoglienza, l’attenzione al comfort e la sensazione di essere attesi e riconosciuti. Sono spesso questi piccoli dettagli a trasformare un soggiorno in un ricordo prezioso.

Ha la sensazione che le aspettative delle donne golfiste (o della clientela mista) influenzino oggi maggiormente il modo di concepire i soggiorni golfistici?

Sì, senza dubbio. I soggiorni golfistici sono molto cambiati negli ultimi anni. Non sono più rivolti esclusivamente agli appassionati di golf, ma anche a coppie, gruppi di amici o famiglie che desiderano condividere un’esperienza più completa.
Osservo che le donne hanno contribuito in larga misura a questa evoluzione, promuovendo un approccio più equilibrato al soggiorno, in cui il piacere del gioco si combina con il benessere, la gastronomia, la scoperta del territorio e i momenti di relax. Più in generale, queste aspettative riflettono oggi una clientela alla ricerca di esperienze complete e autentiche.
Questa evoluzione ha reso il mondo del golf più aperto e accessibile, offrendo soggiorni in cui ciascuno può trovare il proprio equilibrio, che sia un golfista appassionato, un giocatore occasionale o un accompagnatore. A Saint-Endréol, questa filosofia trova piena espressione grazie alla nostra offerta Resort e in particolare alla nostra spa di 2.000 m² interamente dedicata al benessere, che completa perfettamente l’esperienza golfistica. Permette sia agli accompagnatori sia ai giocatori di prolungare i benefici di una giornata sul campo in un ambiente favorevole al relax.
È questa complementarità tra sport, natura e benessere che oggi rende i soggiorni golfistici così ricchi e attrattivi, e che riflette pienamente lo spirito del Domaine de Saint-Endréol.

Nelle professioni del golf e dell’ospitalità, la sensibilità all’esperienza del cliente è essenziale. Ritiene che le donne apportino un approccio particolare?

Senza cadere negli stereotipi, le donne hanno spesso una naturale attenzione ai dettagli, una grande capacità di ascolto e un approccio empatico che rappresentano veri punti di forza nelle professioni dell’accoglienza e del servizio.
In una struttura come la nostra, queste qualità contribuiscono a creare un rapporto autentico con i clienti. Più che mai, e nell’era dell’IA, sono le emozioni e la qualità delle relazioni umane a fare la differenza.

Se dovesse descrivere l’emozione che desidera far vivere ai visitatori di Saint-Endréol, quale sarebbe?

Vorrei che i nostri visitatori avessero la sensazione di premere il tasto “pausa”: concedersi una parentesi fuori dal tempo, lontano dal rumore e dal ritmo frenetico della vita quotidiana. Qui, la natura, il silenzio, il canto delle cicale e la dolcezza provenzale fanno il resto. Se i nostri clienti ripartono più rilassati, più sorridenti e un po’ più “zen” rispetto al loro arrivo, allora il nostro obiettivo è raggiunto.

Domaine de Saint Endréol
4300, Route De Bagnols En Forêt
Domaine De Saint Endréol Golf Spa Resort
83920 La Motte
reservation@st-endreol.com
04 94 51 89 80
www.st-endreol.com