Domaine de Saint-Endréol: cuando la experiencia marca la diferencia

Usted es responsable de marketing del Domaine de Saint-Endréol desde hace varios años. ¿Cómo ha evolucionado su función con el desarrollo del resort y las expectativas de la clientela golfística?

Tengo la suerte de acompañar al Domaine de Saint-Endréol desde hace más de veinte años (y debo reconocer que hay peores lugares para ir a trabajar cada mañana). Mi trabajo ha evolucionado mucho con el tiempo. Al principio, la comunicación se centraba principalmente en el golf. Hoy nos dirigimos a una clientela mucho más diversa, que busca una auténtica experiencia de estancia. El Domaine se ha convertido en un destino en sí mismo donde se combinan golf, alojamiento, bienestar, gastronomía y naturaleza.
El marketing también ha cambiado profundamente, con el auge del entorno digital, las redes sociales y la necesidad de mantener una relación más personalizada con los clientes. Mi función consiste ahora tanto en valorizar nuestra imagen como en crear vínculos, comprender las expectativas de los visitantes y dar a conocer el arte de vivir propio de Saint-Endréol.

El Domaine de Saint-Endréol combina golf, hotel y spa en un entorno natural. En su forma de concebir la comunicación y la acogida, ¿presta una atención especial a ciertos detalles de la experiencia?

Por supuesto. Estamos convencidos de que la experiencia se construye en los detalles. Tanto en nuestra comunicación como en la acogida de los visitantes, buscamos transmitir una atmósfera de serenidad, convivencia y autenticidad.
El entorno natural excepcional de Saint-Endréol es un verdadero valor, y tenemos mucho interés en ponerlo en valor. Damos gran importancia a la coherencia entre lo que prometemos y lo que realmente viven nuestros clientes: la calidad de la acogida, la atención al confort y la sensación de sentirse esperado y reconocido. Son a menudo estos pequeños detalles los que convierten una estancia en un recuerdo valioso.

¿Siente que las expectativas de las mujeres golfistas (o de una clientela mixta) influyen hoy más en la forma de concebir las estancias de golf?

Sí, sin duda. Las estancias de golf han evolucionado mucho en los últimos años. Ya no están dirigidas únicamente a los aficionados al golf, sino también a parejas, grupos de amigos o familias que desean compartir una experiencia más completa.
Observo que las mujeres han contribuido en gran medida a esta evolución, favoreciendo un enfoque más equilibrado de la estancia, en el que el placer del juego se combina con el bienestar, la gastronomía, el descubrimiento del territorio y los momentos de relajación. De forma más general, estas expectativas corresponden hoy a una clientela en busca de experiencias completas y auténticas.
Esta evolución ha permitido hacer el mundo del golf más abierto y accesible, ofreciendo estancias en las que cada uno puede encontrar su equilibrio, ya sea un golfista apasionado, un jugador ocasional o un acompañante. En Saint-Endréol, esta filosofía cobra pleno sentido gracias a nuestra oferta de resort, y especialmente a nuestro spa de 2.000 m² dedicado al bienestar, que complementa perfectamente la experiencia de golf. Permite tanto a acompañantes como a jugadores prolongar los beneficios de una jornada en el campo en un entorno propicio para la relajación.
Es esta complementariedad entre deporte, naturaleza y bienestar la que hace hoy tan ricos y atractivos los paquetes de golf, y la que refleja plenamente el espíritu del Domaine de Saint-Endréol.

En las profesiones del golf y la hospitalidad, la sensibilidad hacia la experiencia del cliente es esencial. ¿Cree que las mujeres aportan un enfoque particular en este ámbito?

Sin caer en los clichés, las mujeres suelen tener una atención natural al detalle, una gran capacidad de escucha y un enfoque empático que son verdaderas ventajas en los sectores de la acogida y el servicio.
En un lugar como el nuestro, estas cualidades contribuyen a crear una relación auténtica con los clientes. Más que nunca, y en la era de la IA, son las emociones y la calidad de las interacciones humanas las que marcan la diferencia.

Si tuviera que describir la emoción que desea que vivan los visitantes de Saint-Endréol, ¿cuál sería?

Me gustaría que nuestros visitantes tuvieran la sensación de pulsar el botón de “pausa”: regalarse una pausa fuera del tiempo, lejos del ruido y del ritmo acelerado del día a día. Aquí, la naturaleza, el silencio, el canto de las cigarras y la suavidad provenzal hacen el resto. Si nuestros clientes se marchan más relajados, más sonrientes y un poco más “zen” que a su llegada, entonces el objetivo está cumplido.

Domaine de Saint Endréol
4300, Route De Bagnols En Forêt
Domaine De Saint Endréol Golf Spa Resort
83920 La Motte
reservation@st-endreol.com
04 94 51 89 80
www.st-endreol.com